Hallo zusammen
Was bedeutet «verifiziert» auf einer Inserate-Plattform eigentlich?
Ein Häkchen sieht gut aus. Aber wenn dafür nur eine Telefonnummer bestätigt oder irgendein Foto hochgeladen werden muss, sagt es aus meiner Sicht nicht besonders viel aus.
Gerade heute, mit KI-generierten Personen, geklauten Bildern und Profilen, die teilweise von anderen Personen verwaltet werden, finde ich die Frage wichtiger denn je: Was wurde eigentlich wirklich geprüft?
Wir bauen mit Kaikan gerade eine neue Schweizer Inserate-Plattform in diesem Bereich auf und haben uns damit ziemlich intensiv beschäftigt.
Bei Kaikan nennen wir das bewusst «Trust Checks».
Die Idee dahinter ist nicht, möglichst viele verschiedene Badges neben einem Profil anzuzeigen. Entscheidend ist für uns, dass klar definiert ist, was erfüllt sein muss, bevor ein Personenprofil diesen Status erhält.
Bei einem Personenprofil wird der verwendete Kontakt bestätigt. Die abgebildete Person nimmt selbst an einer privaten visuellen Prüfung teil. Zusätzlich wird manuell geprüft, ob diese Person mit den veröffentlichten Profilfotos übereinstimmt.
Diese Prüfungen sind bei einem Personenprofil nicht einfach optionale Extras. Der vorgesehene Prüfprozess muss abgeschlossen sein.
Für Agenturen, Clubs und andere Betriebe gibt es entsprechend einen eigenen Prüfprozess.
Natürlich garantiert auch ein solcher Trust Check nicht alles.
Eine geprüfte Person kann trotzdem falsche Angaben zu Leistungen machen, Preise ändern, nicht erreichbar sein oder sich bei einem Treffen anders verhalten als erwartet.
Das wäre meiner Meinung nach auch die falsche Erwartung an eine Verifizierung.
Sie sollte nicht suggerieren: «Bei diesem Inserat kann nichts schiefgehen.»
Sie sollte eine viel konkretere Aussage machen: «Die Plattform hat bestimmte Dinge tatsächlich geprüft und steht dafür ein, dass diese Prüfung durchgeführt wurde.»
Das ist für uns der entscheidende Unterschied.
Dieser Ansatz hat natürlich auch einen Nachteil. Wenn die Prüfung verpflichtend ist, wird die Auswahl an vollständig geprüften Personenprofilen wahrscheinlich kleiner sein als auf Plattformen, bei denen praktisch jedes Inserat sofort veröffentlicht werden kann.
Das nehmen wir bewusst in Kauf.
Ich persönlich hätte lieber 100 Personenprofile, bei denen geprüft wurde, dass Person, Bilder und Kontakt tatsächlich zusammengehören, als 1'000 Profile, bei denen ich am Ende nicht weiss, wer wirklich dahintersteht.
Bei Bewertungen sehen wir übrigens ein ähnliches Problem.
Öffentliche Freitext-Bewertungen können hilfreich sein, sind aber gleichzeitig sehr einfach zu manipulieren. Eigenbewertungen, Konkurrenz, Rachebewertungen oder persönliche und identifizierende Details können das Ergebnis schnell verzerren.
Langfristig denken wir deshalb eher über strukturiertes Feedback nach bestätigten Interaktionen nach.
Positive und negative Rückmeldungen müssten dabei gleich behandelt werden. Öffentlich würden keine persönlichen Erfahrungsberichte erscheinen, sondern nur zusammengefasste Merkmale und auch das erst ab genügend Rückmeldungen, damit einzelne Personen nicht identifizierbar werden.
Mich würde interessieren, wie ihr das seht.
Was müsste eine Plattform wirklich prüfen, damit ein solcher Trust Check für euch einen Wert hat?
Würdet ihr eine kleinere Auswahl akzeptieren, wenn diese Prüfung dafür bei jedem Personenprofil verpflichtend wäre?
Und was macht euch bei heutigen Inserate-Plattformen am meisten misstrauisch?
Zur Transparenz: Wir sind selbst das Team hinter Kaikan.
Uns interessiert bei dem Beitrag aber vor allem, ob wir das Problem aus Sicht der Nutzer überhaupt richtig einschätzen.
